Nous mettons à votre disposition différents canaux de communication pour exprimer tout désaccord pouvant survenir avec l'une des compagnies d'assurance du Groupe ACM España, ainsi qu'un canal d'information pour la prévention et la correction d'éventuelles infractions réglementaires.
Plaintes et réclamations
Toujours à l'écoute des besoins de nos clients et afin de leur offrir un service de qualité, nous leur proposons différentes manières d'exprimer leurs désaccords face à une situation gérée par l'une des compagnies d'assurance du Groupe.
Système d'information interne
Le système d'information interne souhaite établir un outil de communication pour la prévention et la correction d'éventuelles non-conformités/infractions aux réglementations (y compris les soupçons ou les pratiques abusives), ainsi que des directives de comportement se référant aux domaines d'application du règlement intérieur et du code d'éthique , ou de toute autre politique et réglementation interne applicable aux sociétés du Groupe ACM España.
Via ce canal, vous pouvez envoyer des communications liées à des infractions pénales ou à des manquements administratifs, tels que, par exemple, des opérations suspectées de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme, de protection des consommateurs, de protection de la vie privée et des données personnelles, de sécurité des réseaux et des systèmes d'information, entre autres.
Important : Ce canal n'aborde pas les questions de gestion ou de conseil des départements opérationnels ou celles réservées au Service à la Clientèle et Défense du Client (SADC).